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Vous pouvez consulter et imprimer votre facture autant de fois que vous le souhaitez en accédant à votre Espace Client sur alexandrasojfer.com.

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Information sur nos produits

Pièces authentiques et uniques

C'est une multitude de secrets de fabrication et un savoir faire artisanal transmis de génération en génération qui s'exprime dans les créations d'Alexandra Sojfer. A notre époque globalement industrielle, maintenir ce processus de fabrication anachronique relève de la résistance ! Mais cela en vaut la peine. Alexandra Sojfer n'exige rien de moins que la perfection dans la qualité de fabrication, chaque pièce, faite main, est unique et fabriquée en France, à Paris.
Les broderies, les perles, les cristaux, les différents bois précieux, et tous les détails qui rendent ces pièces uniques diffèrent toujours légèrement d'un article à un autre, c'est ce travail artisanal qui donne tout leur charme aux créations Alexandra Sojfer.

Tailles des parapluies et des ombrelles

Les parapluies messieurs ont des baleines de 65cm et une hauteur d'environ. Cette hauteur peut varier légèrement en fonction de la poignée.
Les parapluies dames ont des baleines de 48cm et une hauteur variant de 75 à 90 cm en fonction de la poignée choisie.
Enfin, les ombrelles et les para-ombrelles enfants ont des baleines de 35cm de long et mesurent entre 70 et 80cm de haut (en fonction de la poignée). Il faut noter que l'ombrelle est volontairement petite, car tout comme les ombrelles Napoléon III, on l'incline en fonction des rayons du soleil pour se maintenir à l'ombre.

Entretien des articles

Quelques règles doivent êtres respectées pour entretenir correctement les parapluies et ombrelles Alexandra Sojfer. Les parapluies doivent toujours sécher ouvert, et ne doivent pas être refermés avant d'être parfaitement secs. Pour rouler le parapluie une fois qu'il est fermé, il est recommandé de tenir le bout des baleines afin d'éviter de les tordre. Pour conserver toutes les couleurs de votre parapluie, ne le stockez pas sur la plage arrière de votre voiture en plein soleil.
Au cas (extrêmement rare) où vous auriez un problème avec votre parapluie ou votre ombrelle Alexandra Sojfer, n'hésitez pas à nous la retourner, il sera réparé et réexpédié dans les plus brefs délais.

Produit non disponible

Il se peut que certains articles soient victimes de leur succès et ne soient plus disponibles à la vente sur alexandrasojfer.com. Nos couturières à Paris sont sans doute en train de procéder à la création d'un nouveau modèle. N'hésitez pas à nous envoyer un email à
customerservice_fr@alexandrasojfer.com et nous vous tiendrons informé de la disponibilité de cet article.

Aide à la commande

Comment passer commande ?

Voici les différentes étapes pour passer votre commande en ligne :

1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et placez les dans votre panier.
2. En haut à droite, vérifiez le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton « Valider », et connectez-vous à votre compte avec votre email et votre mot de passe.
3. Vous serez guidé dans le processus de paiement sécurisé.
4. Une fois que le système aura procédé à la validation, vous recevrez un email contenant le détail de votre commande et des informations sur l'expédition et les étapes de la livraison.

Obtenir de l'aide par email

Vous avez besoin d'un conseil ? D'un renseignement, d'une aide ? Vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour ?
Écrivez un email à customerservice_fr@alexandrasojfer.com, le responsable de la boutique vous répondra personnellement dans les meilleurs délais. Vous pouvez également laisser votre numéro de téléphone complet (avec l'indicatif pays), et il se fera un plaisir de vous contacter.

Offrir un cadeau

Si votre commande est un cadeau, nous vous proposons gratuitement d'inclure à votre paquet un message personnalisé, imprimé sur un papier de qualité et inséré dans une belle enveloppe.
Vous serez tenu informé par email de l'état et de la livraison de votre commande, ainsi que de la bonne réception de votre cadeau à votre destinataire.

Comment se déconnecter ?

Il est inutile de vous déconnecter de votre compte. En effet, par mesure de sécurité, il vous sera demandé de vous connecter à chaque achat et à chaque modification de votre compte. Cependant, si vous souhaitez changer de session ou vous déconnecter vous-même, vous trouverez le lien « Déconnexion » dans votre compte sur alexandrasojfer.com. Les articles placés dans votre panier ne seront alors plus mémorisés.

Nous vous informons

Accusé de réception de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation vous récapitulant les informations essentielles. Si vous constatiez la moindre anomalie sur cet email, n'hésitez pas à nous contacter directement avant l'expédition de la commande.

Confirmation de commande

Dès réception de votre paiement, nous vous adresserons un autre email confirmant que votre commande va être traitée et nous vous informerons sur les prochaines étapes de la livraison.

Email d'expédition de commande

Un email pour la préparation et un autre à l'expédition vous informeront de chaque étape de l'acheminement de votre commande.

Conditions générales de vente

Nos conditions générales de vente sont accessibles depuis toutes les pages du site alexandrasojfer.com.

Etat de la commande

Commande passée

Pour consulter les informations les plus à jour sur votre commande ou suivre l'état de votre livraison, rendez-vous sur votre Espace Client sur alexandrasojfer.com. Nous vous adresserons également un email dès que votre commande aura été acceptée, un autre dès qu'elle sera préparée puis un nouveau à l'expédition.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en envoyant un email au Service Client customerservice_fr@alexandrasojfer.com.

Suivi de l'état d'une commande

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant sur votre Espace Client et en vous identifiant. Votre identifiant correspond à l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte sur alexandrasojfer.com.

Paiement & sécurité

Modes de paiement

Le seul mode de paiement disponible sur le site alexandrasojfer.com est la carte bancaire. Si toutefois vous souhaitiez utiliser un autre mode de paiement, nous vous invitons à nous contacter par email pour en étudier les modalités.
Lors du paiement par carte bancaire, à la commande, le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte à alexandrasojfer.com vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits livrés.

Cartes bancaires acceptées

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Alexandra Sojfer sont les suivantes :
Carte Bleue française, Visa, MasterCard, American Express, et JCB.

Sécurisation des paiements

Pour vos paiements en ligne, nous utilisons la solution de la Société Générale, qui s'appuie sur la technologie d'Atos Origine, leader européen des paiements en ligne sécurisés. Vous bénéficiez ainsi des dernières technologies en matière de sécurisation des paiements.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Lorsque vous passez votre commande, alexandrasojfer.com demandera l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, alexandrasojfer.com réservera le montant sur votre carte jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles et que votre commande ait été expédiée.

Pourquoi mon paiement par carte n'a-t-il pas été effectué ?

Il est possible que votre établissement bancaire ait refusé l'autorisation de débiter votre carte pour l'une ou l'autre des raisons indiquées ci-dessous.
- Il se peut que votre compte soit plafonné.
- Vous avez peut-être sélectionné involontairement un type, un numéro ou une date d'expiration de carte erronée lors du passage de votre commande.
- Le numéro de compte inclut peut-être des tirets ou des espaces qui n'ont pas été reconnus.
- Il peut s'agir d'une simple formalité administrative initiée par la banque lorsque le titulaire de la carte n'est pas présent pour apposer sa signature.
- Votre carte est peut-être récente et n'a pas encore été activée.

Mon paiement par carte a été refusé

Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, veuillez confirmer que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repasser commande. Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de votre commande
Si vous avez déjà reçu un numéro de commande mais avez été informé par alexandrasojfer.com du rejet de votre carte, vous pouvez demander une nouvelle autorisation ou saisir en ligne les coordonnées d'une autre carte bancaire sur notre site. De son côté, alexandrasojfer.com vous contactera par téléphone et par email afin de vous conseiller au mieux et de vous aider à passer votre commande.
Si ces tentatives se révèlent infructueuses, nous annulerons votre commande et vous en informerons par email. Une fois annulée, votre commande ne peut pas être réactivée.

Vente hors de la Communauté Européenne

Les produits de alexandrasojfer.com peuvent êtres achetés par des personnes résidant dans le monde entier, tant que le service d'expédition peut assurer la livraison au destinataire choisi. Les clients résidant dans la Communauté Européenne se verront appliquer le taux de T.V.A. Intracommunautaire. Les clients résidants hors de la Communauté Européenne seront facturés hors taxes.

Livraison

Modifier l'adresse de livraison

Avant de terminer votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans le processus de commande, ou en modifiant vos informations personnelles dans votre Espace Client, après vous être identifié.

Si vous souhaitez modifier votre commande après la validation de votre commande, vous ne pourrez le faire que si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre transporteur.
Contactez alors le Service Client le plus tôt possible par email :
customerservice_fr@alexandrasojfer.com

Modes d'expédition et tarifs

Le transporteur sélectionné par alexandrasojfer.com est UPS. Les frais de livraison varient en fonction des lieux de livraison.

Suivi de commande en ligne

Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison de votre commande en vous rendant sur votre Espace Client ou en contactant le Service Client alexandrasojfer.com par email à customerservice_fr@alexandrasojfer.com.

Ma commande est partie mais je ne l'ai pas encore reçue :
Il se peut que le transporteur ait du mal à trouver votre adresse ou qu'il soit passé durant votre absence. S'il y a le moindre problème concernant votre livraison, alexandrasojfer.com s'efforcera de vous informer en conséquence.
Si le moindre incident de livraison est constaté, le Service Client de alexandrasojfer.com vous contactera par téléphone et email afin de trouver une solution rapidement.

J'ai consulté le suivi en ligne mais l'état de ma livraison n'évolue pas :
Selon l'endroit d'où est expédié votre produit, il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement, même si la livraison suit normalement son cours. Pour toute question, veuillez contacter le Service Client.
Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et nous efforcerons de vous livrer aussi vite que possible.

Problèmes de livraison et assurance

Que se passe-t-il si ma commande est égarée ou endommagée ?
En cas de problème à la livraison de votre commande, alexandrasojfer.com entrera en contact direct avec le transporteur pour résoudre l'anomalie le plus rapidement possible, en vous causant le moins de dérangement possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous avez déjà reçu votre commande et avez constaté qu'elle était endommagée, veuillez contacter le Service Client de alexandrasojfer.com par email à customerservice_fr@alexandrasojfer.com

Retours et remboursements

Echanger ou retourner un article

Votre article ne vous plait pas ? La couleur ne vous convient pas ? Vous avez la possibilité de nous retourner et/ou d'échanger le ou les produit(s) concerné(s) dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Envoyez nous simplement un email à customerservice_fr@alexandrasojfer.com.
Nous vous demanderons alors de renseigner le motif de retour afin que nous puissions enregistrer votre demande. Un de nos conseillers prendra contact avec vous pour déterminer les modalités de retour. Si vous souhaitez procéder à un échange, faites en part à notre conseiller.

Article défectueux

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il est possible qu'une erreur se soit produite. Si tel est le cas, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par email pour signaler l'erreur ou le défaut, et procéder à un échange ou un retour.

D'autre part, chaque pièce, faite main, est unique. A notre époque globalement industrielle, maintenir ce processus de fabrication anachronique relève de la résistance ! Ainsi les broderies, les cristaux et tous les détails qui rendent nos pièces uniques diffèrent toujours légèrement d'un article à un autre, c'est ce travail artisanal qui donne tout leur charme aux créations d'Alexandra Sojfer.

Votre remboursement

Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où l'article est renvoyé en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace d'usure.
alexandrasojfer.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les Produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 8 jours. Votre compte bancaire sera crédité, et vous recevrez un courrier de confirmation de remboursement.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement sera effectif à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.